Ставим цель: зачем вам знать аудиторию?
Сейчас нужно ответить точно, конкретно и честно. Не будет засчитан ответ: для проектирования проекта. Но вы можете выбрать из наших вариантов. Например.
— Написать грант
— Найти проекту спонсоров
— Привлечь пожертвования
— Составить предложения для госорганов
— Понять, какие мероприятия понравятся вашей аудитории
— Научиться делать востребованный контент
— Улучшить свой проект / продукт / услугу
— Составить план продвижения проекта
Предполагаем: какая ваша аудитория?
Описываем наши представления об аудитории. Когда мы изучим аудиторию, наши результаты могут не совпасть с нашим предположением. Но это нормально.
Подробнее о том, как описывать свою аудиторию мы писали здесь: "Почему толпа – не целевая аудитория проектов: изучаем своих людей"
Если кратко, то представляем 3 самых вероятных участника вашего проекта и пишем их возраст, пол, место проживания, профессию, семейное положение. Затем по правилу «3 услышать тишину» описываем:
- 3 главные проблемы или разочарования, которые заставляют вашего человека не спать по ночам
- 3 главных страха
- 3 тайных мечты
Проводим кастдев / интервью
Кастдев (customer development) — это интервью с представителями вашей целевой аудитории.
Его цель – понять проблемы, привычки и решения, которые есть у вашей аудитории.
Как проводиться кастдев?
— Ставим цель и пишем несколько представлений об аудитории
Например, ваша аудитория не любит кошек, но помогает собакам. Моя цель узнать: в чем проявляется их любовь к собакам и как они готовы помогать им?
— Готовим вопросы, на которые нельзя ответить «да/нет»
— Лично общаемся минимум по 40 минут с 5-10 людьми, которые могут быть в вашей целевой аудитории
— Не задаем вопросы: «А вы бы пришли к нам в проект?»
— Задаем вопросы со словами: как, почему, как часто, что, где, когда, чем
Например, почему вы помогаете собакам, а не кошкам? Как вы это делаете? Как часто? Чем еще вы занимаетесь в свободное время?
— Интервью записываем на видео. Так будет легче обработать его
— Изучаем все ответы, пишем, что у них общего, что отличается
— Все результаты обсуждаем в своей команде
— Составляем итоговый список всех характеристик вашей аудитории, их проблем, причин и последствий
Чем заменить/дополнить касдев?
Вместо касдева можно провести:
- Фокус-группы
— Собираете группу людей из вашей целевой аудитории
— Предлагаете им вопросы для обсуждения
— Направляете их обсуждения в нужную вам тему
— Все записываете (лучше – на видео)
— Анализируете
- Экспертное интервью
— Выбираете нужных вам экспертов
— Готовите для них вопросы
— Анализируете их ответы
- Наблюдение
— Наблюдаете за своей аудиторией в реальных ситуациях или в онлайн среде. Изучаете, как они реагируют? На что? Какие ситуации их возмущают? Что вдохновляет?
- Эксперимент
— Зовете несколько людей из вашей целевой аудитории
— Придумываете им ситуации или даете задания на действия
— Изучаете результаты
Обычно кастдев дает всю информацию о вашей аудитории. А другие качественные методы подтверждают его результаты.
Но фондам, партнерам, спонсорам нужны цифры. Поэтому изучите нашу следующую главу.
Собираем цифры
Проводим опросы
Зачем нужны опросы?
— Получить цифры, которые вы можете показывать госорганам, партнерам, фондам
— Узнать, как часто встречается проблема
— Понять аудитории с какими параметрами у вас больше
Как делать?
— Посмотрите все ваши предположения о вашей аудитории
— Выделите главное, о чем вам нужно узнать
— Составьте список вопросов, добавьте варианты ответов или дайте возможность человеку самому написать ответы
Дальше у вас есть 2 варианта.
- Онлайн: просто, быстро, удобно, но много рассылок
— Закиньте все вопросы в Google Forms, Typeform, Yandex Forms
— Напишите привлекательно описание и дату, до которого проводится опрос
— Разошлите ссылки по группам, партнерам, друзьям и знакомым
— Собирайте результаты
Если ваш опрос короткий, то лучше сделайте его у себя в социальных сетях. Это быстро, удобно, результаты видны сразу
- Офлайн: много ответов, которые можно отследить, но нужно печатать, собирать и результаты переписывать в компьютер
— Распечатайте анкеты и раздайте их на мероприятиях или по знакомым / организациям / партнерам
— Соберите анкеты обратно
— Перенесите все данные в компьютер
— Анализируйте
Делаем контент-анализ
- Изучаем соцсети
Изучаем активность вашей аудитории в социальных сетях. Например.
— Читаем комментарии, чаты, обсуждения
— Смотрим посты, их тематики и отклик на них
— Находим самые главные слова
- Смотрим СМИ
— Находим все цифры, факты, высказывания по проблеме проекта
- Изучаем законы
— Читаем законы, регулирующие проблему вашего проекта
— Смотрим стратегические документы
Государственные фонды любят, когда вы подтверждаете проблему вашей аудитории цитатами государственных деятелей, законами, ссылками на стратегические документы, комментариями солидных СМИ.
Все это может увеличить ваши шансы на получение гранта.
Бонус: нестандартные методы исследований
Доски желаний и боли
— Делаем опросы с открытыми вопросами: чего хочет и чего боится целевая аудитория
— Рассылаем по представителям целевой аудитории
День из жизни аудитории
— Представляем типичный день вашей целевой аудитории
— Или просим их рассказать о своем обычном дне
Игры
— Придумываем игры и задания для вашей аудитории, связанные с целью вашего исследования
— Приглашаем на встречу
— Играем, наблюдаем и делаем выводы
Чат-бот и обратная связь
— Создаем чат-бот и заливаем в него все вопросы для вашей аудитории
— Публикуем, рассылаем и ждем реакций
Советы
— Изучайте не только что люди говорят, но и что делают
— Используйте разные способы узнать вашу аудиторию
— Если остались вопросы, пишите нам.
About The Author
